老司机在线精品视频网站

　　第八屆全國(guó)用戶委員會(huì)會(huì)議暨2013年全國(guó)用戶滿意工程推進(jìn)大會(huì)于12月5日在廈門召開(kāi)。國(guó)家質(zhì)檢總局監(jiān)督司、工業(yè)和信息化部科技司、中華全國(guó)總工會(huì)、廈門市政府、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)等單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和第八屆全國(guó)用戶委員會(huì)委員、2013年用戶滿意工程先進(jìn)單位的企業(yè)代表共400人出席了會(huì)議。自貢硬質(zhì)合金有限責(zé)任公司在大會(huì)上被授予“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)（有效期為2014至2016年）。
　　當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步向高層次的包括客戶服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和品牌文化在內(nèi)的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化。為此，該公司致力增強(qiáng)顧客滿意度，設(shè)立了客戶服務(wù)室，并在全國(guó)各中心城市和產(chǎn)品集散地設(shè)有營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)為顧客提供技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品使用指導(dǎo)，通過(guò)用戶走訪、召開(kāi)用戶座談會(huì)等方式，廣泛收集顧客質(zhì)量意見(jiàn)、建議和期望，進(jìn)行整理分析和研究，實(shí)施針對(duì)性的質(zhì)量和服務(wù)改進(jìn)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶技術(shù)服務(wù)，維持并提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，達(dá)到了“留住老客戶，發(fā)展新客戶”的效果。今年1-11月份，公司共接收客戶產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)64件和非產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)76件，及時(shí)處理率超過(guò)了98%。因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成退賠換及返處理數(shù)量下降了89%；非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退賠換及返處理數(shù)量不到去年的一半。
　　2014年，該公司將圍繞企業(yè)形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度六個(gè)方面，繼續(xù)做好品牌管理和維護(hù)工作，并督促各生產(chǎn)單位不斷改進(jìn)，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量。